Üzletszabályzat
Tájékoztató adatok
A Vesta International Kft online áruházában (www.naturkozmetika.com) leadott megrendeléssel Ön a honlapot üzemeltető Vesta International Kft. vásárlója lesz.
Amennyiben igénybe kívánja venni a kínált szolgáltatások bármelyikét, úgy el kell fogadnia és be kell tartania az Általános szerződési feltételeket.
Kérjük, figyelmesen olvassa el és tanulmányozza az Általános szerződési feltételeket, ami szabályozza a Vesta International Kft online áruházának használatát.
Böngészés
A www.naturkozmetika.com oldalon bárki nézelődhet, személyazonossága felfedése nélkül is megismerkedhet termékeinkkel, árainkkal, regisztráció nélkül tájékozódhat. Termékeinket kategóriák szerint soroltuk be. A különböző kategóriákat az áruház főoldalán a középső oszlopban található menüsoron választhatja ki. Az adott kategóriára kattintva meg tudja tekinteni az adott területhez tartozó termék választékot. A termékekhez részletesebb leírás is tartozik. A termékek listája egyben az árlistánk is. Minden termék árát bruttó áron, azaz ÁFÁ-val együtt tüntetjük fel. A termék nevére vagy fotójára kattintva az adott termék leíró oldalára jut, ahol részletes leírás mellett képet is lát. Ha a képre kattint az egérrel, akkor az nagyítva is megjelenik.
Keresés
A Vesta International Kft online áruház főoldalán a jobb szélső oszlopban található a "Keresés " mező. A mezőbe kell beírni a keresendő termék vagy szolgáltatás nevének bármelyik szavát vagy szórészletét. A "Keresés" gomb megnyomása után a keresés eredményeképpen megjelennek mindazon termékek, amelyek nevében vagy leírásában a megadott szó vagy szórészlet szerepel.
Vásárlás
Miután kiválasztotta a terméket, amit meg szeretne vásárolni, a kiválasztott termék mellett írja be a mennyiséget, a kívánt darabszámot, majd a „Kosárba” gombra kattintva helyezze a rendelését a virtuális kosarába. Miután a kosárba helyezett egy terméket, pár pillanat erejéig meg fog jelenni a képernyőn egy zöld színű ablak, melyben olvasható a termék neve, emlékeztetőül még egyszer, hogy mi került bele a kosarába. Ezt követően az ablak magától eltűnik, és megjelenik egy újabb párbeszédablak, ahol eldöntheti, hogy szeretne-e tovább vásárolni, újabb termékeket helyezni a kosarába, vagy befejezte a vásárlást és szeretne belenézni a kosarába. Ha a bal oldali szürke színű ,, Igen, tovább vásárolok" gombra kattint, akkor eltűnik ez a párbeszédablak, és ismét a termékek között találja magát, ahol újból lehet választani. Ellenben ha a jobb oldali sötét zöld színű ,, Belépek a kosárba" gombra kattint, akkor Ön elé tárul a kosarának tartalma, ahol látni fogja a tételeket sorrban, hogy miket választott eddig. Ennél a pontnál lehetősége van arra, hogy a kosár tartalmát módosítsa vagy törölje. A módosításra a mennyiség (darabszám) átírásával van lehetősége, a tételt törölni pedig a termék ára alatti jobb oldalon látható ,,Törlöm" feliratra való kattintással tudja. Amennyiben további termékeket szeretne vásárolni, kattintson a képernyő bal oldalán látható szürke színnel jelölt gombra, melyen „Vissza a webshophoz” felirat szerepel. A vásárlás befejezésével kattintson a zöld színű jobb oldali „Tovább a megrendeléshez” gombra, majd töltse ki a számlázásra és szállításra vonatkozó információkat. Amennyiben üzenni szeretne nekünk ezt megteheti a ,,Megjegyzés" mezőbe írva. A megrendelt készítményeket személyesen is át lehet venni a ,,Kapcsolat" menüpont alatt feltüntetett zuglói telephelyünkön, ha szeretne személyesen ellátogatni hozzánk, és ezzel megspórolni a házhozszállítás 1500 Ft-os díját, kérem írja be a ,,Megjegyzés" rovatba nekünk üzenetként, hogy ne küldjük ki a megrendelést futárral, személyesen fog eljönni érte. Ha minden mezőt kitöltött, tekintse át újra a teljes rendelését. Ezek után kattintson a jobb alsó sarokban található „Megrendelés véglegesítése” zöld színű gombra. A rendelés leadásáról rendszerünk Önt e-mail-ben tájékoztatja.
Egy vásárlás alkalmával korlátlan számú terméket tehet a kosarába. A visszaélések elkerülése végett minden e-mailben leadott rendelést a megadott telefonszámon visszaellenőrizhetünk, ezért ha nincs a rendelésben telefonszám megadva, vagy azon nem tudjuk a megrendelőt elérni, a megrendelést semmisnek tekintjük.
Rendelését igény szerint telefonon is leadhatja a 20-213-3978-os telefonszámon értékesítő kollégánknak.
Rendelését személyesen is átveheti a Vesta International Kft székhelyén, a 2142 Nagytarcsa, Kereskedelmi Park 1. Szilas utca 7. szám alatt.
Raktárkészlet
A raktáron lévő termék mellett „Kosárba” felirat látható. Amennyiben egy termék nincsen raktáron, a termék neve és ára alá piros színű ,,Nincs készleten" felirat jelenik meg, és eltűnik a ,,Kosárba" gomb, így amíg a termék hiánycikk addig nincs lehetőség azt kosárba tenni és megrendelni. A hiánycikket igyekszünk minél előbb beszerezni. Miután a készletet feltöltöttük, a termék újra látható lesz, és ismét feltűnik a „Kosárba” gomb.
Fizetési módok
A rendelés és a szállítási díj ellenértékének fizetése történhet utánvéttel (futáros házhozszállítás esetén), vagy a telephelyünkön lévő személyes felkereséskor készpénzes fizetéssel.
Utánvét választása esetén a fizetés a küldemény átvételekor készpénzben történik a kézbesítőnek.
Szállítás
A megrendelt termékeket az ország egész területére kiszállítjuk az Express One futárszolgálat segítségével. A szállítás hétfőtől-péntekig kérhető, a futárszolgálat munkaideje szerinti időszakban, 8:00-17:00 között. Amennyiben a csomagot egy meghatározott időszakban szeretné megkapni a nap folyamán, kérjük, hogy tüntesse ezt fel a megrendelés elküldése előtt a „Megjegyzés” rovatban.
A hétköznapokon 14 óráig beérkezett rendeléseket még aznap igyekszünk összekészíteni és átadjuk a futárszolgálatnak. A futárszolgálat ezeket a csomagokat maximum 48 órán belül kézbesíti. A 48 órás szabály egyedül a pénteken leadott rendelések esetében változik, mert a pénteken felvett csomagokat hétfőn vagy legkésőbb kedden kézbesít a futár.
Az Express One futárszolgálat e-mail értesítést küld a kézbesítés várható idejéről. Amennyiben Ön a kiszállítás idejében nem tartózkodna a megadott címen, sikertelen kiszállítás esetén még egy alkalommal (általában a következő munkanapon) megpróbálja átadni Önnek a csomagot a futár. Ha a második alkalommal sem tudja elérni Önt a megadott címen/ telefonszámon, a futárszolgálat a csomagját visszaküldi részünkre.
Minden esetben a vásárló érdekeit tartjuk szem előtt, a rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük. Néhány esetben azonban megtörténhet, hogy a mi hibánkon kívül a rendelését nem tudjuk kellő sebességgel feldolgozni (pl. ha a megrendelő nem ad meg telefonszámot vagy az írásos, e-mailben történt megkeresésünkre nem válaszol, illetve ha a futárszolgálat a csomagot önhibájából nem kézbesíti a vállalt napon).
Tapasztalatát, észrevételeit, illetve panaszait kérjük írja meg e-mailben, és küldje el nekünk. Minden észrevételre reagálunk, és minden olyan esetet, amikor a rendelést a mi vagy beszállítónk hibájából nem teljesítettük vagy rontottuk el, teljes rugalmassággal kezelünk a vásárló elégedettsége érdekében. Igény esetén pénz visszafizetési garanciával élünk.
Személyesen, székhelyünkön történő csomag átvétel esetén nem számolunk fel szállítási díjat.
Csomagszállítást igény esetén külföldre is vállalunk a DPD futárszolgálat segítségével.
Szállítási költség táblázat Magyarország területén
Minden egyes kiküldött csomagra egységesen bruttó 1500 Ft szállítási díjat számolunk fel.
Személyesen, székhelyünkön történő csomag átvétel esetén nem számolunk fel szállítási díjat.
Szállítási költség táblázat az EU-n belül
Az EU-n belüli kiszállításra vonatkozóan kérjen tájékoztatást értékesítő kollégáinktól. Kollégáink készséggel segítenek Önnek.
Szállítási határidők
A termékekből készleteket tartunk. Átlagos esetben a rendelt terméket 2 munkanap alatt tudjuk kiszállíttatni. Amennyiben erre nincs lehetőség, akkor a munkatársunk e-mail-ben vagy telefonon értesíti Önt arról, hogy melyik termékre kell várni. Ilyenkor lehetőség van arra, hogy az adott terméket kihagyjuk a rendelésből és a rendelést ezen termék nélkül küldjük el; vagy egy másik, hasonló (helyettesítő) terméket válasszon.
A szerződés megszűnésének lehetősége
Az üzemeltető Vesta International Kft. fenntartja a jogot a honlap módosítására, részbeni vagy teljes megszüntetésére előzetes értesítés nélkül.
Tekintettel arra, hogy a megkötött szerződés határozatlan időre szól, az igénybe vevő a szerződést elektronikus úton történő kezdeményezéssel megszüntetheti.
Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatással kapcsolatos adatszolgáltatás - 2001. évi CVIII. törvény 4. §
A távollevők között kötött szerződésekről - 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 2. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.KOR
A fogyasztóvédelemről - 1997. évi CLV. törvény 8. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV&kif=a+fogyaszt%F3v%E9delemr%F5l#xcel
A Vesta International Kft. általános adatai
A szolgáltató neve: Vesta International Kft., A képviselő neve: Vass Viktor
A szolgáltató székhelye: 2142 Nagytarcsa, Kereskedelmi Park 1. Szilas utca 7.
A szolgáltató elérhetőségei:
Telefonszám: (+36) 20-213-3978
E-mail cím: info@termeszetes.com
A szolgáltatót nyilvántartásba vevő hatóság neve: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság
Nyilvántartásba vételi száma: Cégjegyzékszám: Cg.01-09-886930
Adószáma: 14057995-2-42
Engedélyek, tanúsítványok: TEÁOR 5190’03 Egyéb nagykereskedelem
Számlavezető pénzintézet: MBH BANK
Pénzforgalmi jelzőszámok:
Forint számla:
10300002-13446439-00024903
IBAN HU66-10300002-13446439-00024903
EUR deviza számla:
10300002-13446439-00014887
IBAN HU62-10300002-13446439-00014887
SWIFT kód: MKKBHUHB
A tájékoztatás célja, hogy a fogyasztó rendelkezzen
a) a termék- és szolgáltatásválasztás megkönnyítéséhez, továbbá a termék és a szolgáltatás használatához, a termék fenntartásához szükséges megfelelő ismeretekkel a termék és a szolgáltatás alapvető tulajdonságairól, jellegzetességeiről, a termék és a szolgáltatás minőségéről, áráról, díjáról, valamint az termék használatára vonatkozó utasításokról és használatával járó veszélyekről,
b) a jogai érvényesítéséhez szükséges alapvető ismeretekkel.
A fogyasztóvédelemről - 1997. évi CLV. törvény 14. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV&kif=a+fogyaszt%F3v%E9delemr%F5l#xcel
A fogyasztói forgalomba kerülő áruk és szolgáltatások árának feltüntetéséről - 4/2009. (I.30.) NFGM-SZMM együttes rendelet
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0900004.NFG
A Vesta International Kft online áruházában (www.naturkozmetika.com) feltüntetett eladási- és egységárak bruttó árak (az ÁFA-t tartalmazzák) és Forintban értendők.
A feltüntetett árak visszavonásig érvényesek.
A feltüntetett árak nem tartalmazzák az igénybe vevőhöz történő eljuttatás költségét.
Minden egyes kiküldött csomagra egységesen bruttó 1500 Ft szállítási díjat számolunk fel.
Személyesen, székhelyünkön történő csomag átvétel esetén nem számolunk fel szállítási díjat.
Az elektronikus úton kötött szerződésekre vonatkozó szabályok - 2001. évi CVIII. törvény 5. és 6. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0100108.TV&kif=az+elektronikus+kereskedelmi+szolg%E1ltat%E1sok#xcel
Az Általános szerződési feltételek tartalma a számítógépen az egér segítségével kijelölhető, mely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azt.
A szerződés elektronikus úton való megkötésének lépései:
-a Felhasználó létrehozása: a regisztráció/ vásárlás során a rendszer által bekért és a valóságnak megfelelő adatok megadása a Vesta International Kft online áruház használatának feltétele;
-az Általános szerződési feltételek elfogadása;
-az igénybe vevő ajánlatának beküldése, melynek megérkezését az értékesítő haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja;
-az értékesítő a visszaigazolást követően egy újabb e-mail-ben értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék szállításra történő átadásáról vagy az üzlethelyiségben történő átvehetőségéről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a kereskedő a megrendelt terméket leszállítja a fogyasztó részére.
A megkötendő szerződés a hatályos jogszabályok alapján nem minősül írásban foglalt szerződésnek, így iktatásra sem kerül.
A szerződés nyelve magyar és magyar nyelven kerül megkötésre.
Az üzemeltető az igénybe vevő ajánlatának megérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénybe vevőhöz, az igénybe vevő ajánlati kötöttsége megszűnik.
Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
Az üzemeltető és az igénybe vevő között a szerződés akkor jön létre, ha a szolgáltató a rendelés leadására e-mailben küldött visszaigazolást követően egy újabb e-mail-ben értesíti az igénybe vevőt a megrendelés teljesítéséről, a termék szállításra adásáról vagy az üzlethelyiségben történő átvehetőségéről. A szerződés akkor is létrejön, ha a visszaigazolás után a szolgáltató a megrendelt terméket leszállítja az igénybe vevő részére.
A távollevők között kötött szerződésekről - 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 3. §
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99900017.KOR
Az írásbeli megerősítésnek tartalmazni a kell:
A 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 4. § szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. § (5) bekezdésében, a 6. §-ban és a 7. (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. § alapján az elállási joga nem illeti meg.
Az elállási jog gyakorlásának feltételei, módja és következményei
A fogyasztó a szerződéstől tizennégy munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.
A fogyasztó az elállás jogát termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg az írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg az írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja.
Ha az írásbeli megerősítés kézhezvételére a termék kézhezvételének napjától, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított tizennégy munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb, mint tizennégy munkanap van hátra.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni.
A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot
A szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha a tizennégy munkanapos elállási határidő lejárta előtt az értékesítő a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte.
Olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ.
Olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó.
A fogyasztói jogérvényesítés helye a Vesta International Kft online áruházat üzemeltető Vesta International Kft. székhelye: 2142 Nagytarcsa, Kereskedelmi Park 1. Szilas utca 7.
A szavatosság, illetve a jótállás feltételei, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szoláltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását.
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=95900004.TV
A hibás teljesítés
Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.
A kötelezett a hibás teljesítésért felelősséggel tartozik (kellékszavatosság).
Fogyasztói szerződés esetében az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.
A fogyasztói jogok
Hibás teljesítés esetén a jogosult
a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;
b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
Az igényérvényesítési határidők
A jogosult a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását a kötelezettel közölni.
Fogyasztói szerződés esetében a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek kell tekinteni. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.
A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot nem tudja rendeltetésszerűen használni. A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a dolognak vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
Fogyasztói szerződés esetében a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Az ennél rövidebb elévülési határidőt megállapító kikötés semmis. Ha a fogyasztói szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, egy évnél rövidebb elévülési határidő azonban ebben az esetben sem köthető ki.
Ha a jogosult igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a meghatározott határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított egy év, tartós használatra rendelt dolog esetében három év. Ha a kötelező alkalmassági idő három évnél hosszabb, az igény érvényesítésére ez a határidő az irányadó. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
Fogyasztói szerződésben a hároméves határidőnél rövidebb határidő kikötése semmis.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket - a kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerződés esetében a felek ettől eltérő megállapodása semmis.
Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésből eredő kárának megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint.
Ha a fogyasztói szerződés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerződő harmadik személy (előző kötelezett) hibás teljesítése, a fogyasztói szerződés kötelezettje követelheti az előző kötelezettől a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a megtérítését, feltéve, hogy a minőség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
A fogyasztói szerződés kötelezettje az igényét a fogyasztó igényének kielégítésétől számított hatvannapos elévülési határidő alatt érvényesítheti. Az igény az előző kötelezett teljesítése időpontjától számított legfeljebb öt évig érvényesíthető; e határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.
Az igényt az előző kötelezett is érvényesítheti a vele szerződő előző kötelezettel szemben, a meghatározott határidők megfelelő alkalmazásával.
A hibás teljesítés jogkövetkezményeire vonatkozó szabályokat megfelelően alkalmazni kell akkor is, ha a kötelezettség nem dolog szolgáltatására irányul; ilyenkor a kicserélésen a szolgáltatás újbóli teljesítését kell érteni.
Szavatosság, jótállás
A szavatosság (kellékszavatosság) a hibás teljesítésért való felelősséget jelenti, amely fogyasztói szerződésekben magas szintű védelmet biztosít a fogyasztók számára.
Fogyasztói jogok
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó jogosult - választása szerint - kijavításra, kicserélésre, árleszállításra vagy elállásra.
Fogyasztói szerződés esetében hibás teljesítés esetén a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított kétéves - rejtett hiba esetén három éves - elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági jogait.
Bizonyítási teher
Fogyasztói szerződés esetében - az ellenkező bizonyításáig - vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítést követő hat hónapon túl a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.
Költségviselés
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik.
Kicserélés vagy elállás esetén a fogyasztó nem köteles a dolognak rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenését megtéríteni.
A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről - 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300049.GKM
A fogyasztói jogérvényesítés a "Jegyzőkönyv a fogyasztó kifogásáról" megnevezésű formanyomtatványon történik. http://www.nfh.hu/data/cms8426/jegyzokonyv.pdf
A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
-a fogyasztó nevét, címét,
-a fogyasztási cikk (a továbbiakban: termék) megnevezését, vételárát,
-a vásárlás időpontját,
-a hiba bejelentésének időpontját,
-a hiba leírását,
-a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
-a kifogás rendezésének módját.
Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indoklását a jegyzőkönyvben meg kell adnia.
A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.
A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Javításra a terméket elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat, a termék átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított terméket átveheti.
A szerződés teljesítésének határideje
A felek eltérő megállapodás hiányában az értékesítő a fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.
Ha az értékesítő a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, illetve a rendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése az értékesítőt nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.
Ha az értékesítő a szerződésben meghatározott módon helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással teljesít, az elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesítőt terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelő helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással történő teljesítésről az értékesítő egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni.
A honlap biztonsága
A Vesta International Kft online áruházához az üzemeltető az Unas szolgáltatón keresztül közvetíti a hozzáférést. Az alkalmazott információs rendszerek biztonsági foka az általános feltételeknek megfelelő. Minden igyekezet ellenére előfordulhat, hogy valamelyik oldallal kapcsolatban probléma merül fel. Ha bármilyen problémát észlel a www.naturkozmetika.com honlap oldalán, kérjük jelezze a hibát az info@termeszetes.com e-mail címen.
A felhasználók nem sérthetik meg, illetve nem kísérelhetik meg megsérteni a honlapnak a biztonságát, ideértve különösen:
a) hozzáférés a nem a felhasználó számára szánt adatokhoz vagy bejelentkezés egy olyan szerverre vagy azonosítóra, amelyre a felhasználó nem jogosult;
b) megkísérelni a rendszer vagy a hálózat sebezhetőségének vizsgálatát, kémlelését vagy tesztelését, vagy megfelelő felhatalmazás nélkül megsérteni a rendszer biztonságát vagy jogosultság-ellenőrző intézkedéseit;
c) kísérlet bármely felhasználó, host vagy hálózat számára nyújtott szolgáltatásokba való beleavatkozásba/azok megzavarásába, a teljesség igénye nélkül ideértve a következőket:
vírus elhelyezése a honlapon, a honlap "túlterhelése" [overloading], "elárasztása" [flooding], "spam"-melése, levelekkel való "bombázása" [mailbombing] vagy "összeomlasztása" [crashing];
d) nem kívánt e-mail-ek küldése, ideértve termékek vagy szolgáltatások propagálását és/vagy hirdetését; vagy
e) bármely TCP/IP-csomag fejezetének vagy a fejezetben lévő információ bármely részének meghamisítása bármiféle e-mail vagy hírcsoport postázása során.
A rendszer vagy a hálózat biztonságának megsértése polgári vagy büntetőjogi konzekvenciákat vonhat maga után. Ön beleegyezik abba, hogy nem használ semmilyen olyan eszközt, szoftvert vagy eljárást, amellyel megzavarja vagy megkísérli megzavarni ennek a honlapnak a rendeltetésszerű működését vagy bármely, az e honlapon folytatandó tevékenységet.
A felelősség kizárása
A Vesta International Kft online áruházát üzemeltető Vesta International Kft nem vállal semmilyen felelősséget a honlapon a harmadik féltől beszerzett/szolgáltatott információkkal, tartalmakkal, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. A honlap használatával Ön elismeri, hogy azt csak és kizárólag saját felelőségére teszi.
Nem vállal semmilyen felelősséget az Ön számítógépén vagy egyéb vonatkozásban keletkezett/elszenvedett károkért a honlap használatával kapcsolatban.
Kizár minden felelősséget, amely a honlap tartalmának letöltéséből, esetleges hibájából illetve az Ön számítógépén futó programmal való összeegyeztethetetlenségből vagy bármely internetes vírus miatt következik be.
A Vesta International Kft online áruházát üzemeltető Vesta International Kft nem garantálja, hogy a honlaphoz való hozzáférés folyamatos vagy hibamentes lesz.
Kifejezetten kizárja a honlap, illetve az ott elérhető információk, dokumentációk vagy más írott anyagok hozzáféréséből, illetve azok közvetett vagy közvetlen felhasználásából, a honlap használatra alkalmatlan állapotából vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból vagy félreérhetőségből eredő károkért és/vagy veszteségért való felelősséget.
A szolgáltatás karbantartása
A Vesta International Kft online áruházát üzemeltető Vesta International Kft jogosult a honlap karbantartása érdekében a szolgáltatást szüneteltetni minden előzetes tájékoztatás vagy értesítés nélkül.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben az előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor az üzemeltető mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás mielőbb újra elérhető legyen, de időbeli garanciát nem vállal a helyreállítás tekintetében. A Felhasználónak tudomása van arról, hogy az interneten az adattovábbítás illetve annak sebessége számos tényező függvénye. Az üzemeltető mindent megtesz a gyors adatcsere érdekében, de nem vállal garanciát az információ késéséért vagy esetleges elvesztéséért.
Módosítások
A Vesta International Kft online áruházát üzemeltető Vesta International Kft fenntartja magának a jogot, hogy bármikor, előre meg nem határozott rendszerességgel aktualizálja, felülvizsgálja, kiegészítse és egyéb módon módosítsa a jelen Általános szerződési feltételek-et, és új vagy kiegészítő szabályokat, irányelveket vagy feltételeket szabjon meg a szolgáltatás felhasználó általi igénybevételére vonatkozóan. A frissítések, felülvizsgálatok, kiegészítések, módosítások, valamint a kiegészítő szabályok, irányelvek és feltételek azonnal hatályba lépnek és az Általános szerződési feltételek szerves részét képezik.
Egyebek
A felek hatáskörtől függően kikötik a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességét. A jelen Általános szerződési feltételekkel kapcsolatos panaszokkal Ön a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság-hoz fordulhat.